受台风杜苏芮持续北上后影响，从2023年8月开始，黑龙江省南部地区出现暴雨、大暴雨，黑龙江省哈尔滨、牡丹江、伊春、齐齐哈尔4个市（地）的21个县（市、区）遭受风雹和洪涝灾害，其中哈尔滨、牡丹江洪涝灾害较为严重。多条河流超过警戒水位，达到洪水编号标准，给当地人民群众的生命财产安全带来严重威胁。

面对严峻的防汛救灾形势，中国人寿寿险牡丹江分公司高度重视，公司党委迅速作出工作部署，第一时间启动大灾理赔应急预案，开通大灾理赔绿色服务通道，要求大灾应对特事特办、急事急办，理赔工作能赔快赔、应赔尽赔，最大限度减少洪涝灾害对经济社会发展和人民生活的影响。公司主要负责人带队赴受灾严重的一线了解具体受灾情况，慰问受灾职工和群众，公司上下众志成城，闻“汛”而动，组织全市职工和营销员参与灾后帮扶工作。

暖心服务，开通客户理赔直通车

8月6日起，牡丹江上游出现超警戒线以上洪水，牡丹江分公司在大灾面前勇挑重担，加班加点处理理赔报案，全力响应群众理赔服务需求。公司围绕《关于开展全省暴雨洪涝灾害保险理赔服务应急办法》中的“六大服务举措”，以“快赔、简赔、上门赔”原则，主动、全面寻找客户，简化理赔手续，全力为出险客户做好理赔服务。

2023年8月14日下午，牡丹江分公司辖内机构宁安支公司接到某客户妻子衡女士的报案，称自己急需公司帮助理赔。公司了解了衡女士的实际情况后，立即为衡女士紧急办理理赔手续。但在办理过程中，衡女士提供的身份证号码和理赔系统留存的号码不一致。衡女士心急如焚，她急需这笔理赔金解决家里的燃眉之急。

为了让衡女士早日拿到理赔款，宁安支公司夜以继日与时间赛跑。8月15日早上，宁安支公司综合柜员邵德铭开车到客户户口所在地与当地派出所取得了联系，派出所证实申请人确为被保险人妻子本人，并出具相关证明，邵德铭往返历经7个小时。

（宁安支公司综合柜员邵德铭）

功夫不负有心人，衡女士在15日下午15点21分收到了7万元理赔金，从接到理赔报案到理赔金到账用时24小时51分。

真情相助，筑起患难与共同心桥

洪灾导致市内多地交通中断、乡镇房屋倒损、桥梁坍塌、农田受损，人民群众的生命财产安全受到了严重威胁。牡丹江分公司辖内机构东宁支公司收到了老黑山镇黄泥村三座桥梁被洪水冲毁的消息。黄泥村村屯面积较大，是镇里的农业大村，村民多以耕地种粮为生，桥梁坍塌不仅导致村民出行困难，同时这三座桥梁是农户秋收运粮的必经之路。现在桥塌了，只能另外开辟临时道路，这给即将秋收的农户们带来极大不便，也愁坏了村支书周垂江，重新修建三座桥梁的工作迫在眉睫。东宁支公司经理丁建红第一时间赶往黄泥村，向周书记了解详细情况。目前帮扶黄泥村桥梁重建工作正在稳步推进，东宁支公司的精准帮扶不仅架起了村民们的运粮之路，也架起村民们灾后重建生活的新希望。

本次洪灾中，牡丹江分公司部分职工的家庭也同样遭受了不同程度的损失。在了解到职工群众家的房屋、田地粮食被水淹没，家电及生活用品全部损坏以及生活陷入一片困境后，牡丹江分公司即刻组织援助力量，动员全市职工和营销员参与援助捐款。关键时刻广大党员干部冲锋在前，在省、市公司党委的部署下全力奔跑在帮扶一线。

牡丹江分公司组成多支党员志愿帮扶队伍，采购应急物资捐赠给牡丹江市应急物资保障中心。党员志愿帮扶队同步前往受灾职工家庭为他们送去粮食、面粉、豆油、鸡蛋、被褥等生活物资，鼓励他们坚强面对灾情，树立信心，保持乐观心态，积极面对生活。

（牡丹江分公司慰问受灾职工）

疾风知劲草，大灾显担当。灾难面前，需要勇敢的逆行者和奉献者，每一次的灾难，考验的是意志和精神，只有团结一致，众志成城，所有的困难终将过去。通过这次灾后帮扶工作，我们更加深刻地认识到人类面对自然灾害时的脆弱。然而，在党和国家的领导下，在全国人民共同的努力下，一定能够战胜困难，重建美好家园。中国人寿寿险牡丹江分公司在本次灾后帮扶中团结协作、携手奋进，把防汛援助理赔服务和助力灾后重建工作中展现出的良好精神面貌应用到推动公司高质量发展的征程中。牡丹江分公司将持续织密公司帮扶爱心“保障网”，为守护人民群众生命安全、助力国家经济社会发展贡献更大力量。